为贯彻落实国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》“拓展增值服务内容”的文件要求，今年来，泰山区聚焦办事多头跑、资源不集成、诉求难解决、服务不精准等堵点难点，率先成立“泰政惠企服务中心”，通过系统打造立体化线下阵地、融合式诉求接处、多元型服务场景，构建特色化增值服务体系，助力经营主体高质量发展。自开展工作以来，为企业提供各类增值服务1000余家次，企业满意率达99.5%。

　　聚焦“一中心”集成推动政务服务从“多头找”到“一站享”。依托政务服务大厅，积极拓展增值服务职责，打造“一站式”惠企服务中心，升级金融、企创、法律等7大服务板块，统筹政府侧、市场侧、社会侧资源，推进为企服务资源“一站集成”。汇聚“一类事项”。围绕初创企业现实需求，在政务服务“一件事一次办”基础上，聚焦高频行业，梳理形成7大板块惠企服务事项指导目录及53项惠企服务“一类事”事项清单，按照“事前行政指导、事中服务叠加、事后主动推送”服务模式，谋划推进市场准入准营“一类事”改革。建立“一套机制”。建立泰政惠企服务中心领导小组统筹指挥体系，下发《关于推进政务服务（惠企）增值化改革的实施方案》，健全完善惠企服务部门协同工作体系，细化落实工作职责，形成工作合力，抓好惠企系列政策贯彻落实。组建“一支团队”。围绕“找一人、办成事”，组建8个进驻部门30名业务骨干进驻中心办公，组建70人企服专员队伍，每个板块配备一名首席服务专员、一个支撑团队，实施“个人+团队+部门”捆绑服务，推动各方力量同向发力。

　　一线应答，让诉求有门，开设“8629528”企业服务咨询热线”泰政惠企服务热线小时智能客服+人工客服”服务。坚持问需于企，让沟通直达。与企业家面对面交流，相关部门现场解答，共解发展难题。开展4场“企业见面会”、6场“泰政惠企”入市风险分析会，共345家企业有610人参加培训。坚持闭环落实，让问题有解。构建“交办-办理-回复-评价”涉企问题高效闭环解决机制，推行“简单诉求1天办、单一部门3天办、跨部门5天办”。针对疑难杂症，先后邀请知识产权、法律等专家赴企指导9场次，解决难题10余个。坚持由点及面，让服务增值。按产业发展、人才招工等10大类梳理企业问题，分析预判企业发展潜在需要，先后推出人才培养、产业合规、政策快兑等服务。走访摸排全区7000余家企业，协助企业解决实际问题103个，汇总“用地难”“用工难”“销售难”等企业发展难题。

　　以产业全链条服务需求为导向，通过走访座谈、公开征集等方式全面采集梳理新业态群体相关信息数据，梳理形成需求、责任、资源清单，探索智能化企业精准画像，切入针对性管理服务。场景细化，提供个性化定制服务。整合政府侧、社会侧、市场侧资源，围绕食品生产、作坊加工、民宿发展等泰山区特色产业，利用7大板块一对一智囊团队，量身定制创业、辅导、小贷、周转、投资等全链式服务包。用户导向，提供更友好服务体验。用好企业“身份证”，推行“企业码”应用场景，实现企业办事“一码通行”，做好政策“计算器”，通过政策颗粒化、企业标签化，实现涉企政策“专业匹配”。产业重塑，拓宽联盟式服务链条。扩大企创“朋友圈”，汇聚银行、投资公司和中介机构等形成企创服务联盟；搭建青创“孵化器”，提供经营场地等共享设施等支持；建立企创“启航站”，提供厂房标准化设置、商标注册、知识产权保护等服务，先后孵化“山东埠阳春食品有限公司”“泰安市强基食品加工有限公司”等企业30余家；延伸产销“上云端”。搭建对接桥梁，通过“品牌授权+直播带岗”、VR探厂等方式，为企业提供人才对接、产教协同、产品展销等增值服务。（大众新闻客户端记者 曹儒峰 报道）

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