“谁给你这么大权力？”近日，一残疾乘车，在窗口购买了一张优惠票，谁料上车后，售票员不认，要求补差价。辩解了几句，万万没想到，售票员竟要求下车！表示“残疾怎么了！买票又怎么了！我有权不拉！”（来源：齐鲁壹点等）

　　网传视频显示，一名残疾退役军人乘车，凭证在售票口购买了一张优惠票。谁料，上车后售票员不认，要求其补票。

　　这位于是打开录像，并告知售票员已经开了录像，随后跟售票员理论，表示自己是行使残疾的权利，如果是质疑证的真假，可以拿去查验。

　　售票员一边查验其他乘客的票，一边嘴里念叨着，“我没空！残疾怎么了，跟我有啥关系！”

　　这位，随后自己在窗口买的票，窗口也卖了。而售票员表示，没毛病，那谁给我补贴啊！

　　售票员显得很不耐烦，“要不我给你退票，你坐下一辆车！”“花钱买票咋了！我给你退票！我有权利不拉！”

　　该事一时间引起热议，网友纷纷表态：“一个售票员，哪里的权力！”“军人为了保卫国家，落下残疾，却被这样对待，真是令人寒心！”“就应该把她拉上战场体验体验！”

　　首先，《民法典》第809条规定，运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。

　　第810条规定，从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。

　　换句话说，公共交通行业同供水、供电、供暖等公共服务行业一样，涉及到公共利益，负有强制缔约义务，没有正当的理由不能随意拒载乘客。

　　其次，《民法典》第814条规定，客运合同自承运人向旅客出具客票时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。

　　换句话说，乘客一旦购买了票之后，就与承运人之间建立客运合同关系，承运人单方要求乘客退钱或者退票下车的操作，均系违约，应当承担相应的违约责任。

　　再次，他们为国防和军队建设做出了重要贡献，是国家的宝贵财富，理应受到优待。为了保障退伍进入的权利，国家先后出台了《军人抚恤优待条例》《退役军人保障法》《退役军人、其他优抚对象优待证管理办法（试行）》等规定。

　　其中，《退役军人保障法》第3条规定，尊重、关爱退役军人是全社会的共同责任。

　　《军人抚恤优待条例》第5条，国务院退役军人事务部门主管全国的军人抚恤优待工作；县级以上地方人民政府民政部门主管本行政区域内的军人抚恤优待工作。国家机关、社会团体、企业事业单位应当依法履行各自的军人抚恤优待责任和义务。

　　第49条更是明确规定，负有军人优待义务的单位不履行优待义务的，由县级人民政府退役军人事务部门责令限期履行义务；逾期仍未履行的，处以2000元以上1万元以下罚款。对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分、纪律处分。因不履行优待义务使抚恤优待对象受到损失的，应当依法承担赔偿责任。

　　具体到本案，售票员要求补签或者退票下车的行为，不仅属于违法合同，不讲诚信的行为，而且也是没有落实国家政策的违法行为，依法应当除了要向退钱，还要面临处罚！

　　最后，还值得一提的是，《道路旅客运输及客运站管理规定》第37条规定，客运班车应当按照许可的起讫地、日发班次下限和备案的途经路线运行，在起讫地客运站点和中途停靠地客运站点（以下统称配客站点）上下旅客。

　　客运班车不得在规定的配客站点外上客或者沿途揽客，无正当理由不得改变途经路线条规定，客运班车不按照批准的配客站点停靠或者不按照规定的线路、日发班次下限行驶的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处1000元以上3000元以下的罚款。

　　具体到本案，从视频来看，有的乘客是在窗口购票，而有的乘客却是在上车后才买票，涉事客车或还存在站外揽客的嫌疑，应当一并予以处罚。